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半年来昆明100家昆明旅行社签署电子合同52737份

 

足不出户在线签合同

4月中旬,昆明市民吕女士为父母预定了4月下旬出发的5天4晚新加坡、马来西亚旅游产品。在将父母的护照、照片等资料交给组团的旅行社第二天,吕女士收到了一条来自“国家旅游服务热线”的短信,告知她有一份编号为XX的合同待签署,请点击短信给出的网页链接签署合同,并提醒吕女士仔细确认合同编号及委托信息。

吕女士点击链接登入网页、输入短信验证码,完成验证后,看到了这份总计19页、尚待签署的云南省旅游《出境旅游合同》。“电子合同最先显示的是‘消费须知’,告知‘旅游购物要理性、购物凭证要认清、推销套路要警惕、霸王条款要小心以及签订合同前要仔细阅读合同内容’等信息,”吕女士说,“之后是《云南省旅游合同示范文本出境旅游合同》,第一部分‘通用条款’里写明组团社和旅游者的权利义务、报名与成团、质量标准、旅游费用、付款方式、安全保障、合同变更和解读、违约责任等信息,第二部分‘专用条款’则包括我父母与组团旅行社信息,以及这次出行的成团人数、旅游费用、旅游行程等信息。”

“专用条款”部分,不仅有具体的费用情况,还有详细的行程信息,每天游哪些景区景点、每个景区景点游览时长、每天住什么标准的酒店以及三餐吃什么等都一目了然。看到详细的行程安排后,第一次出国的吕爸爸,心里也有了点底。

“这次电子合同的条款是我帮爸妈看的,从点击链接、输入验证码到看完合同、我爸在线手绘签名、完成合同签署,整个过程不超过10分钟。”吕女士说,相比以前签纸质合同,电子合同太方便了。一是不用为了签合同,专门跑一趟旅行社;二是对一些不熟悉旅游合同的人来说,看合同的时候,也不会因为赶时间就不能仔细地逐条阅读。

“阴阳合同”无所遁形

昆明市旅游监察支队信息处处长王彦斌说,《旅游电子合同示范文本》根据《旅游法》及2017年版《昆明市旅游合同示范文本》等法律、法规和文件制定,涵盖一日游电子合同、省内游电子合同、省外游电子合同、出境游电子合同和单项委托电子合同5个类别。

启用半年来,昆明旅行社签署一日游电子合同6848份,出境游19271份,省外游4779份,省内游20288份,单项委托1551份。根据电子示范文本,旅行社在与旅游者签订电子合同时,必须明确该行程开始、结束时间及接待旅行社名称、行程中的接待标准;不得安排购物;必须明确该行程所产生的团费情况,不得在本合同之外,再收取任何其他费用;补充条款中必须明确其他相关费用及旅游者有无特殊要求等。同时,电子合同游客列表中,必须完整填写参团旅游者的身份证信息和联系方式。

“旅行社只有完整填写电子示范文本要求的所有内容,电子合同才能提交。”王彦斌说,电子合同提交并生成后,游客将能收到一条确认短信,点击短信中的超链接,便可以看到详细的电子合同。游客审核确认合同内容无误后,只需点击“签署合同”并输入验证码,就能完成电子合同的在线签订。经过实名认证且有可靠电子签名的旅游电子合同,具有与纸质旅游合同相同的法律效力。

电子合同的推行,不仅方便游客,更在旅行社管理方面发挥了重要作用。全面实施旅游电子合同后,通过统一电子编码,让整个服务更为透明化。旅行社的每份电子合同,一经游客签名确认就传送存档并长期保存,能有效杜绝“阴阳合同”等现象的发生,在保障游客合法权益的同时,也进一步规范和保护企业经营行为,对规范旅游者与旅游经营者的合同关系、提升旅游服务质量等具有重要意义。
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